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El pasado 4 de agosto un pasajero grabó y denuncio el irrespeto y chantaje de la despachadora de vuelo a Santiago se Cuba del aeropuerto internacional de Miami.
Con el paso de las horas se supo que la empleada pertenece a la agencia de vuelos chárter Havana Air que hoy salió en defensa de su empleada y culpo a la competencia de promover el video para dejarlos en mal lugar.
El efecto provocado por el vídeo y las declaraciones de Havana Air han provocado una ola de comentarios y pedidos para que la empleada sea despedida.
Que la pongan a trabajar en el patio a cargar maletas y que tome un poquito de sol en esa cabeza para que tueste esa estupida prepotencia,el abuso es constante en estos vuelos,es hora de poner un freno a este tipo de personas que con su derecho equivocado nos tratan de humillar (pa fuera)
Me sorprende sobremanera como hay personas capaces de justificar a esta señora, quien se ve claramente exigiéndole al pasajero una disculpa para poder viajar , donde de ha visto eso ? Es un chantaje en toda la extensión de la palabra . Las compañías tieneno reglas de conducta y etica . Pero no sólo ella , deben haber unas cuantas maltratando clientes . Ojo con todas y que le den esos trabajos a personas que lo merezcan, no pueden dar ese tipo de trabajo a cualquiera , para mi eso es ella , una cualquiera . Si deben de despedirlo pues así no se trata a ningún viajero . Aunque el viajero no sea de lo mejor ella es la representanteo de la aerolínea y no puede perder la compostura. Más respeto !!
Me sorpreneed sobremanera como hay personas capaces de justificar a esta señora, quien se ve claramente exigiéndole al pasajero una disculpa para poder viajar , donde de ha visto eso ? Es un chantaje en toda la extensión de la palabra . Las compañías tieneno reglas de conducta y etica . Pero no sólo ella , deben haber unas cuantas maltratando clientes . Ojo con todas y que le den esos trabajos a personas que lo merezcan, no pueden dar ese tipo de trabajo a cualquiera , para mi eso es ella , una cualquiera .
No estoy de acuerdo con lo drastico, se le debe dar una oportunidad, eso sí, sientenla los jefes inmediatos, pues a lo mejor es una buena trabajadora y ordenenle que le baje a su chocolate, que está en el mundo, donde los politicos a su politica, los empresarios a su empresa, los trabajadores a su trabajo, con esto quiero decir, que aunque esten ligadas las palabras por alguna razon, todo esta separado, la politica de la empresa es tener mas y mas clientes, y los trabajadores tienen no deben, tienen que saber que en el mundo el cliente siempre tiene la razon si no falta al respeto, la moral y la integridad, esos humos de politico, no le pegan, a un trabajador que depende de un empresario que es quin lo contrata para dar un excelente servicio a la clientela, eso no se le puede olvidar nunca, NUNCA, o si no, nadie la va a contratar, y tendra que dejar ese tipo de trabajo.
Creo,que la compañía debe inmediatamente de despedirla,no tanto por no estar capacitada para tratar al público en .Es para salvar la reputación de la aerolínea,ya que ella se le olvido que estaba siendo gravada,llevándose el público un anuncio no pagado,de la forma despota,que las empleadas tratan al público y la gerencia,no realizó el despido de la empleada.Acuerdanse que este país.El cliente siempre tiene la razón.
Tuvo muy mal comportamiento y viola el primer principio al trabajar para publico y es que el cliente SIEMPRE TIENE LA RAZON porque es quien esta pagando , no me gusto que no miraba a la cara al cliente , segunda «exigiendo» una disculpa si el queria subir a el avion que por supuesto no era gratis como si fuera la owner , y algo que nadie vio y que yo vi es que tenia un perro CHUPON en su cuello que los que somos cubanos sabemos la mala imagen que eso crea y mas al trabajar con publico , puedo deducir que a ella no se le hizo el amor adecuadamente antes de ir a trabajar y estaba mal humorada , she should be fired as soon as possible , indeed!!!!
El Cliente siempre tiene la razon.
Solo si pide disculpas y arrepentimiento publico pudiera aceptarse darle una oportunidad y manternerla en observación.
Debe ser entrevistada por los periodistas y salir por los medios
Esperamos respuesta.
A mi en lo particular., por lo que mirre del corto video. si estoy de acuerdo , porque Como Ella hay mucho que si son grosero y si tiene Mal dia mejor que SE quede en su casa para que no tenga problems con el publico
Creo q es tiempo de que los cubanos seamos tratados como personas. Tanto Havana Air como la linea aerea q contratan, se olvidan de que lo mas importante son los clientes.
Similar situacion de mal tratato ocurrio con un pasajero el dia 25 de julio, que regresaba de mi viaje a cuba desde santa clara, en el vuelo q debia salir a las 2:00 pm, pero q como casi siempre , salio fuera de hora, cuando un pasajero pidio ademas de un jugo, un pomo de agua.
Increible lo q le respondio la persona q hacia el servicio. No fue suficiente con ello y luego vino otra persona q al parecer es su jefa, o su superior, o supervisora, o no se que c…..o, que solo hizo justificar el actuar de su empleado.
Definitivamente en este mundo tan competitivo todas esas compañias que dan pesimo servicio, tienen q desaparecer.
De momento que disfruten de las necesidades de los cubanos de tenerlas q usar, que cuando llegue el ORDER, desapareceran, o quizas sigan transportando, pero cajas o maletas, o tanques de guerras, o ganado que por sus modales son bien parecidos, con el perdon a esos nobles animales.
En mi opinion personal su conducta es igual a los agentes represores Castrista,no se trata de etica solamente es un problema de actitud y prepotencia, no fue un mal dia,para trabajar con publico no hay mal dia ,cuando eso pasa tienes que regresar a tu casa y pedirlo por personal o enfermedad ,su actitud y conducta de chantage,humillacion,sufrimiento le resulto con este cliente que aun lleva el grillete en los pies ,buena suerte la de ella,en mi lugar la habria instado a cumplir su promesa y tiempo despues estariamos revisando en una corte de miami el derecho de cada uno ante un juez ,lo mejor que puede pasar con ella es despedirla
Emigracion tiene que tomar cartas en el asunto con esta mujer. Despedirla es obligacion de la compañia. La gente del versalles debe de darle un escarmiento a esa dictadora.
Les digo la verdad. Si Habana Air o como se llame despide a la funcionaria sería una injusticia mayor puesto lo que se aportan son pruebas incompletas. Solo un vídeo editado donde no se ve el origen del insudente. No debemos crucificarla aún. Aunque a decir verdad hay algunos pasajeros que deberían ser colgados De la Torre de control pues son indisciplinados,no hacen caso a las aeromosas, gritan desde la línea de asientos numero 3 al socio de la dieciocho que le compre una cerveza porque la tipa ( aeromosa) no acepta cash y otras linduras. No quiero decir con eso que la señora no tenga lo suyo. He dicho… Caso Cerrado.
Claro que si hay que despedirla, no sabe tratar con publico, lo que pasa que este es el primer video que sale a luz publica, pero ella esta acostumbrada esto, que la pingan en otra posicion que no tega que ver con publico
La empleada no tiene la culpa.
La culpa la tiene toda esta partia de soquetes que viven y mueren viajando a la isla esclava, con el cuento que la abuelita y la tia fefita. Que se r.e.s.i.n.g.u.e.n en la madre que los pario por come gofio que son.
Mi opinión es que si no hay evidencia de quejas previas, que la amonesten o suspendan por unos dias sin paga y que pida excusas públicas a la persona. Ésto luego de ver el video completo y tener todos los elementos de juicio.
La compañía debe re-adiestrarla en como manejar situaciones diversas y ver si puede hacer el cambio y realizar su trabajo correctamente. Deben investigar tambien con sus compañeros y/o enviar un formulario a traves del email con preguntas sobre el servicio y el trato a sus clientes durante un periodo de tiempo determinado. Asi podrán obtener un «feedback» más amplio y justo.
Es muy triste y desagradable recibir un mal trato así cuando viajas y en cualquier momento.
El trabajar con público no es fácil y los superiores deben ser las personas que están para ayudar a manejar estas situaciones dificiles y dar ejemplo al empleado de la forma correcta de resolver las situaciones. Ojalá todo se, resuelva y pueda cambiar su actitud para su beneficio y el de sus clientes.
Si q las despidan q revisen bien las cámaras q los mismos trabajadores ven q ella no da recibo a los clientes ella maltrata mucho y en ese aeropuerto se usa mucho el maltrato y abusando al cliente uno esta pagando para q den buen trato
El cliente siempre tiene la razon.
Como funcionaria no tiene ningun derecho de tratar mal a l as personas. A los que cogen el rabano por las hojas y le echan la culpa de todo al gobierno de Cuba, no se que tiene que ver el huevo con la llovizna. Y nunca han hecho un tramite aqui con norteamericanos ? Pues felicidades, porque muchos son unos perros y no puedes decir nada porque ellis son los dueños de este pais.
Yo pienso que si deberían despedirla porque ella no está en cuba esa señora se comportó como una chusma aún si el vídeo fue editado o no fíjense como ella choca sus dos manos al estilo chusma ese tipo de persona es la que nos da mala imagen a los cubanos que nos hace quedar como mal educados y prepotentes no creo que la compañía deja mantenerla en su plantilla pues habemos muchos cubanos enojados y creo que cada uno de nosotros deberíamos darle una lección al charter si la mantiene y es no viajar con ellos así que notifique su despido y todos contentos y por favor ninguna buena referencia de buen servicio al cliente porque ella debe estar bien alejada del trato con las personas y sería bien agradable que fuera deportada
De los factores mas importantes de cualquier negocio es «El Servicio» y si es de contacto directo major aun..»El Buen trato». De boca de triunfadores en los negocios decían..»El Cliente SIEMPRE TIENE LA RAZÓN»..como toda regla también tiene sus variantes. ¿Despedirla?..No se, No creo..pero esta lección no se le olvidara jamas. Si lo repite..No despedirla , darle una buena patada en el trasero.
Hay muchos factores que pueden incidir a la hora de enfrentar una situacion desagradable con un cliente, sobre todo si se trata de un cubano presionado por muchos factores a la hora de viajar a Cuba, desde los deseos de finalizar los tramites de embarque, hasta la falta de educacion del viajero. No obstante, el representante de la aerolinea debe conocer cuales son los riesgos de su trabajo y tratar de superarlos de la mejor manera posible, inteligentemente y evitar por todos los medios caer en actitudes arrogantes, irrespetuosas, chocantes, ajenas totalmente a la labor que realiza. He trabajado muchos anos con publico y se que esa tarea no resulta facil, pues cada persona que atendemos tiene diferentes caracteristicas en cuanto a personalidad, educacion, estado de animo, etc. y es ahi desde donde el agente debe partir para que el cliente salga tranquilo y satisfecho. Hay quien senala que todos tenemos dias malos, es cierto, pero cuando se trabaja con publico, este no sabe ni entiende de eso, ellos lo que buscan es que lo atiendan bien, rapido y no le importa ni sabe si el agente esta pasando por un dia gris, (ejemplo de artistas, que deben actuar sufriendo la mayor de sus tristezas). Mi familia trabajo muchos anos en Cubana de Aviacion atendiendo publico, y sabemos que ese trabajo no es facil, pero nunca debemos asumir la misma posicion del cliente, ni ponernos a su nivel cuando este asume posiciones incorrectas, e ahi el exito de nuestro trabajo.
Desafortunadamente no esta apta para trabajar con público ….por lo que no me parece sea merecedora de tal puesto de trabajo…quizás en el área de cocina estaría bien….
no deben despedirla, sino trasladarla. a otro departamento donde no tenga que ver con el publico.pues para eso hay que tener paciencia, ser amable, y mucho respeto..ella es arrogante, nada que ver con ese trabajo…ni que estuviesemos en cuba, que todo se apana….no faltara mas..
Momentos malo ni nada, esas perras comunistas están acostumbrada a tratar de esa manera a los Cubanos, cierren esa compañía lado a y a ella que la Deportes para la isla del diablo de donde nunca debió salir.
En Cuba están acostumbrados a tratar de esa manera a todo el mundo.
Nunca he tenido una experiencia así con ningún tipo de aerolínea de aquí o del mundo solamente puedes vivir ese tipo de experiencias en Cuba principalmente y después en el aeropuerto de Miami volando por aviones que son rentados nosotros Tratamos de evadir y de no ver este tipo de comportamiento o más pero estos engendros o abortos castristas sigue acabando con el servicio en Miami dejando la reputación de los nuevos inmigrantes cubanos muy pero muy baja Más allá del piso siendo los número unos estafando el dinero Federal de los seguros médicos número 1 después de los chicanos en California sembrando marihuana en todos los Estados Unidos número 1 robándole crédito y duplicando identidades pasandole incluso por arriba a los europeos en ese tipo de crimen gracias a dios la mayoria de Los Cubanos que emigramos en busca de libertad y progresar alavés engrandecer cualquier país que hayamos estado en realidad es lo que predomina cubanos exitosos alrededor del mundo pero no podemos olvidarnos de estas manzanas podridas que hacen lucir muy fea la canasta y gracias Obama por parar el Tsunami o avalancha de estos llamados nuevos hombres del Che y los castristas oportunistas
Esa empleada tiene muy poca ética a la hora de tratar al público es prepotente y muy mal educada teniendo en cuenta que hay muchas formas de hacerle entender al cliente en caso de alguna equivocación con otras palabras y no de la forma en que se comporto esa empleada de una forma prepotente chantajista y haciendo sentir mal a esa familia no creo en mi caso particular que yo viaje por esa línea de vuelos chárter debe ser expulsada
Muy poca ética y muy mal educada debería de ser despedida inmediatamente de su puesto después del vergonzoso espectáculo que hizo delante de tantas personas y sin importarle que había una menor llorando que la despidan
Por mal educada , prepotente , no profesional deben despedirla , no creo que ame y respete su trabajo no ace falta ver el video completo , estamos analizando su trabajo ella debe tener claro que frente a ella se encontrará cualquier tipo de persona y debe estar preparada para eso , si hubiese sido un estadounidense a pedirle explicaciones o lo que haya sido ella no le hubiese respondido así de ese modo .
No es ella son todos los charter que abusan con los cubanos te ofenden y te tratan como si fueramos animales esos a mi me cobraron 100.00 dolares por hacer print mi boleto pues se me habia quedado en casa ladrones y lucran con el sufrimiento de un pueblo
He viajado por ese charter.es mucho lo que ahy que pagar.si t cobran 30 x el impuesto d aeropuerto.esa misma persona m dejo una cja d 1 tv.x yo preguntar x q m cobraban tanto.
Si la deberian botar.
Fijense bien en el video q ningun compañero d ella viene apoyarla en lo sucedido.con esa forma prepotente y altanera.
Q la boten x abusadora.y eso q algunos dicen q tubo un mal dia.pues entonces el otro q comete una atrocidad.ahy q perdonarlo x q tubo un mal dia.jjjjj
De acuerdo con el comentario de Elisa, no hay que ser tan extremista, ella que pida disculpas, independientemente de lo que haya provocado esa discusiòn ella se dejò arrastrar, como funcionaria tenìa que saber sobrellevar la situaciòn y no seguir la discusiòn.
Doris hay una gran diferencia entre advertir y amenazar, como también cada persona tiene su punto de vista, el mio si lo amenazò.
Que la trabajadora pida disculpas y ya.
En verdad no se como se puede opinar al ver un video, incompleto, editado, con el que no se puede valorar nada objetivo, pongan el video completo pues es una falta de respeto a quien le corresponda al publico al cual nos solicitan muestra opinion para despedir a una persona o no. Si pienso que debe de ser amonestado el que puso este video «Editado»para crearproblemas.
Yo creo que deberían despedirla y además acabar de cancelar Havana Air, yo tengo un incidente similar con una trabajadora de Havana Air, nunca más vuelvo a viajar por esa compañía….
Si deberian de botarla seguro que no es la primera vez que intima y humilla a la gente de esa manera
Se ve que esta acostumbrada a maltratar a los pasajeros de Havana Air que bien caro cobran ,no vuelo mas con esa gente si no sacan a esa señora de ahi ,creo que los pasajeros merecemos respeto y trato digno .
Ya había comentado que no estaba de acuerdo con despedirla, pero si que pida una
Disculpa a las personas que ofendió, y como dije anteriormente, si es la primera vez quizás no fue su dia
Si es la primera vez no creo que sea necesario despedirla, todos tenemos un mal día por diferentes situaciones, de debe analizar bien antes de despedirla
No solo despedirla a ella deberían cerrar esa agencia por usura y violar todas las leyes de comercio aparte del maltrato está los excesivos cobros por libra extra sin previo aviso llegando a cobrar hasta $4 por libra y 6 por cajas
Buscando una rentabilidad a costa de estafar a los pasajeros no incluyen en el precio de promoción el costo de impuesto de aeropuerto en cuba para hacer ver k el pasaje es más barato y luego te lo cobran en el mostrador a 30 dólares cuando son 25 no sé como un aeropuerto tan importante permite semejante maltrato y abuso
Pienso q en el video q no se quien lo proporcionó no se oye q fue lo q el pasajero le dice a la empleada para q ella actuará así , tal vez el le faltó el respeto , estoy de acuerdo también q ella debía haber llamado a un superior de ella para q hablará con el pasajero pero además pienso q ella en ningún momento le faltó el respeto al pasajero solo le advirtió q podía impedirle viajar ,si ella tomo esa medida debe estar autorizada para hacerlo , sería un extremismo dejarla sin su puesto de trabajo hay q ser razonables.
Pongan el video completo y podremos sacar conclusiones, no es facil trabajar con el publico y menos si hay cubanos por el medio. Quiero el video completo.
Cualquier persona tiene un día malo, no parece que la muchacha sea una grosera. Todos en la vida pasamos X momentos malos lo que no es inteligente por esos instantes tomar definición extremas. Una adecuada reflexión y toma de conciencia viralisa una mejor conducta.
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