Embajada de EE.UU en La Habana aclara a usuarios que realizan trámites en Cuba

La embajada de los Estados Unidos en La Habana, Cuba emitió un aviso en Facebook en el que explicaba a los usuarios que no pueden responder preguntas relacionadas con trámites personales o dudas en estos mediante las redes sociales. La aclaración procede después de que varias personas plantearan dudas sobre diferentes procesos de citas, solicitud de visados y otros trámites en específicos que deben ventilarse personalmente o a través del Navegador Consular.

Muchas de las consultas que realizaron los internautas estaban dirigidas a conocer el estado de los procesos de reunificación familiar que no se han aprobado, muchos de ellos desde el año 2017. En su perfil oficial de Facebook expusieron un texto aclarando sobre este tema que dice lo siguiente: “Por respeto a su privacidad, no respondemos preguntas sobre casos específicos en Redes Sociales, pero estamos felices de atenderle a través de nuestra página web”.

Subraya la sede diplomática que las dudas y trámites pendientes de las personas que realizan trámites allí deben hacerse por mediación del enlace de contacto de la embajada. También señalaron que una herramienta fundamental para el esclarecimiento de inquietudes es el Navegador Consular.

«Puede consultar nuestro navegador Consular para recibir información actualizada sobre su situación específica o información de contacto cuando se requiera”, especifica el consulado. Como parte del desarrollo tecnológico se implementó este servicio que permite a los solicitantes hacer preguntas y recibir respuestas a ellas sin necesidad de tener que acudir a la embajada.

Seleccionando el idioma que deseen podrán interactuar con el sistema seguro y confiable y conocer sobre determinados servicios sin tener que brindar datos personales, aunque si lo ofrecen serán celosamente respetados y estarán seguros. Esta herramienta contribuye a que los usuarios conozcan sobre trámites legales para los residentes cubanos, visas de inmigrante o no inmigrante, y los servicios de ciudadanía.

Los funcionarios del consulado estadounidense agregan que si la pregunta que realizan las personas se encuentra en el Navegador Consular o el sitio web no recibirá respuesta alguna, por eso es necesario acceder a estos sistemas para documentarse mejor sobre sus inquietudes. En el caso de que la respuesta del cliente requiera una atención personalizada tendrá una contestación en un plazo que no exceda los tres días hábiles.

Quienes tengan pocos recursos también la embajada les brinda una vía para que tengan información sobre el tema y es a través de un teléfono fijo (+53 78394152) disponible de lunes a viernes de 9:00 am a 11:00 am, menos los días feriados cubanos y estadounidenses, donde se pueden realizar las mismas consultas.

Resaltan que no se brindará información sobre casos del Programa de Parole de Reunificación Familiar (CFRP) o preguntas relacionadas con ciudadanos estadounidenses por parte de la Unidad de Información Consular.