Havana Air se disculpa por las acciones de su empleada en el Aeropuerto de Miami

Después de días sin asumir la responsabilidad de lo sucedido en el Aeropuerto de Miami cuando empleada maltrato a un pasajero que viajaba a Santiago de Cuba, la agencia de vuelos chárter, Havana Air se disculpó por lo sucedido.


Aquí les dejamos la disculpa de Havana Air

En vista de los acontecimientos del video y considerando las múltiples opiniones expresadas a través de los medios sociales, es nuestro sincero deseo aclarar la posición de nuestra empresa y dejar latente, sin lugar a dudas cuales son nuestros valores.

Es lamentable que Havana Air estuviera representada en el vídeo de una manera que no refleja ni los estándares ni el nivel de servicio al cliente que deseamos proporcionar a cada uno de nuestros clientes. Pedimos disculpas a todas las familias que se sientan maltratadas por nuestros representantes incluida la familia que motivara la denuncia y expusieran en el vídeo y les aseguramos que hemos tomado todas las medidas necesarias para garantizar que esto no vuelva a ocurrir. Valoramos a nuestros clientes y empleados y deseamos proporcionar una experiencia y un ambiente seguros y cómodos para ambas partes.

Estamos trabajando duro para resolver este problema de la mejor manera posible y nuevamente pedimos disculpas a todas las partes involucradas. Consideraciones de Havana Air.


Director de Relaciones Públicas a ambas partes involucradas.


32 Comments

  • jose lam agosto 10, 2017

    ESTOY DE ACUERDO CON TODOS LOS COMENTARIOS EN CONTRA DE ESA AEROLINEA, EL PASADO 16 DE JULIO ME PASO LO MISMO, IBA A VIAJAR CON MI ESPOSA QUE TENIA UNA EMERGENCIA FAMILIAR Y MI HIJA Y A MI ESPOSA LA MALTRATON Y LA OFENDIERON NADA MAS PORQUE FUE AL BANO CON UNA CARTERA QUE LLEVABA COSAS INTIMAS DE ELLA Y COSAS DE MI NINA(3LIBRAS TOTAL) TENIAN NECESIDAD DE IR AL BANO PORQUE LLEVABAMOS EN CARRETERA TODA LA NOCHE DESDE SOUTH CAROLINA Y YO ME QUEDE COMPRANDO MI BOLETO QUE NO TENIA PARA VIAJAR CON ELLAS Y ERAMOS LOS ULTIMOS , NO ME DIO LA GANA DE DEJARME ABUSAR POR ELLOS ALLI NI QUE PISOTERAN MIS DERECHOS, Y DICEN QUE ARME UN SHOW, LES DIJE TANTAS COSAS QUE HASTA ME CAGUE EN LA MADRE DE ELLOS ALLI, LLAMARON A LA POLICIA Y NO NOS DEJARON SUBIR AL AVION, LLAME A LA AGENCIA A RECLAMAR MI DINERO Y UNA TAL DENISSE DICE QUE LA CULPA ES MIA, LA UNICA CULPA QUE TENGO ES POR VIAJAR CON ELLOS, YO ME ALTERE ES VERDAD PERO NO TIENEN RAZON PARA MALTRATAR AL CLIENTE, SER GROSEROS Y LADRONES, ,EN CUANTO REGRESE MI ESPOSA VOY A SUBIR A INTERNET EL VIDEO Y LAS FOTOS, Y VOY A MOSTRAR EN QUIEN ME CAGUE EN SU MADRE, TAMPOCO VIAJO MAS NUNCA CON ELLOS

  • Clarisa agosto 10, 2017

    La culpa la tienen los que un dia escapan de la isla del Diablo y bajo cualquier excusa regresan a donde siguen viviendo los verdugos que una vez les fusilaron a alguien de la familia, les encarcelaron, les hicieron la vida imposible , les quitaron el consume de leche a sus hijos a los siete años de edad, les lavaron el cerebro en las escuelas y tenian que estar con la Revolucion y decir que eran como el Che para poder estudiar, los que les obligaban a marchar, los que les obligaban a hacer guardias a toda hora bajo la amenaza de que los Americanos iban a invadir y a matar gente. Esta bien claro que la propietaria de esa aerolinea charter es una hija de puta del castrismo, pero solamente criticandola y poniendo al descubierto su maltrato y su robo al cliente no hace la diferencia. La diferencia la haran solamente los cubanos que una vez en libertad , continuaran haciendo honra a la libertad y al pais que los acoge y se la garantiza, en el momento que decidan no ir nunca mas a esa isla del Diablo, mientras el diablo y los hijos del diablo sigan en el poder y no se haya hecho justicia en contra de todos ellos. Mientras tanto , el ir a Cuba de regreso, significará que todos esos kubanos no les importa seguir siendo esclavo del Diablo y Verdugo que les sigue azotando y quitandole los dolares que tanto trabajo cuesta ganarlos. La hija de puta controladora que maltrata a los cubanos en el aeropuerto es la propietaria de Havana Air, por tanto y por cuanto ese mensaje que ellos pusieron en la prensa escrita es baba que les estan dando a los cubanos de Miami para que sigan dandole los dolares a la hija de puta y sigan siendo maltratados, porque esa es la orden que le dan las autoridades de Castro para ella poder operar su negocio entre Cuba y Miami. No han tomado ninguna medida contra la hija de puta, porque la hija deputa no va a aplicarse medidas contra ella misma. El cubano de Miami que quiera seguir poniendo el culo y el bolsillo para que se lo pateen y luego se lo saqueen y una hija de puta le escupa la cara, que siga viajando a Cuba y por Havana Air.

  • Rafaella agosto 8, 2017

    NO COMPREN ,NO UN TICKET MAS A ESOS COMUNISTAS,QUE SE VAYAN PARA CUBA DE REGRESO CON SU FALTA DE RESPETO.EN ESTE PAIS EL CUSTOMER ES LO PRIMERO.SE ATIENDE CON RESPETO,CORTESIA Y CONSIDERACION.NO VIAJEN MAS CON ESOS DESGRACIADOS.

  • Franky agosto 8, 2017

    Todo lo podemos resolver muy facil, boicot total a Havaba Air, esto no es Cuba, aqui hay muchas mas opciones para viajar, por que optar por una compañia que te maltrata, eres masoquista?, si es asi te entiendo.

  • el sabroson agosto 7, 2017

    Por eso yo viajo con american airlines,aunque me cueste mas,no vine a este pais,para que los hijoeputas comunistas vengan desde alla a insultarme

  • Milagros agosto 7, 2017

    Yo también quedé indignada con el trabajo mal hecho de los trabajadores de Habana Air en el Aeropuerto de Miami ,porque antes de viajar mi familia y yo el dia 21 de julio, indague por telefono con la compañia acerca de las cosas que se pesan y las que no ,aparte leí todo lo relacionado en Las regulaciones aduanales de Cuba en Miami. Además de pesar mis equipajes mas de tres veces en diferentes lugares para verificarlos y todos daban el mismo peso ,incluso los equipajes pesaban menos de 70 libras para evitar, porque siempre las pesas de ellos pesan mas que las de otros lugares y con todo y eso para ellos mis equipajes pesaban mas de 70 lbs,ademas pesaron mi tableta electronica de mano y mi cartera tambien cuando le dije, que eso no se pesaba me dijo el muchacho jovencito que pesó todo: Quien le dijo que no se pesaba porque aqui se pesa todo.Entonces quiero saber si los que me respondieron al telef de la Compañia Habana Air estan errados o soy yo.

  • justo triana agosto 7, 2017

    Ya dalia cree que esta en cuba donde si la empleada era revolucionaria le ponían una amonestación privada y ya

  • Yordany agosto 7, 2017

    A mi también me amenazaron con no volar y me volvieron a mandar hacer la cola para los equipajes porque les dio la gana, tuve que pagar a 8 la libra de un maletín porque, la fatigosa empleada dijo que ella sabía que dentro de ese maletín iba una caja que si ella no lo supiera no sería así, ahora lo que no comprendo es que sigamos viajando por charter, cuando una compañía regular sólo te cobra el pasaje y las libras son gratis podemos llevar dos equiopajes arriba gratis y dos abajo pagando tan sólo 40 en american, y en otras como Suthwesth es gratis dos abajo de 50 más dos arriba, nunca más viajó por un charter y por Havana Air mucho menos

  • Alejandro agosto 7, 2017

    Esa trabajadora metió la pata hasta jon…No tuvo ni la menor compasión de una niña o joven llorando por la actitud de esa empleada, actuó muy mal,se nesecita mucha ética para trabajar con el público a sabienda que con solo montarse en un avión la tensión aumenta ,se necesitan trabajadores para que los cliente se sientan satisfechos y puedan viajar confiado..Bendiciones

  • El salvaje del vedado agosto 7, 2017

    Yo no viajo mas con esta agencia despues de varios dias ahora vienen a pedir disculpas.solo tardaron para ver los miles de mensajes y opiniones contra una de sus perras empleadas altanera y arrogante que no sirve para estar detrás de un mostrador atendiendo al público que se merece una buena atención y respeto y eso parte de la casa en este caso de losdueños de dicha agencia.tomemos conciencia y no viajaremos por esta agencia existen muchas más e miami.no al maltrato

  • analatuerca agosto 7, 2017

    Los dueños de Havana air usan el dinero de los clientes para irse a las vegas a jugársela y si pierden no le pagan a la aerolínea y es por eso la demora de más de 12 horas de los vuelo hasta que resuelven pagar no me explico como hay personas todavía utilizan chárters los cuales acostumbran a maltratar a los pasajeros.

  • Dadier Del Pino agosto 7, 2017

    Esto se resuelve fasil , no compren más pasajes en esa agencia y en un tiempo no lejano irá a la quiebra , pero ojo q solo le pueden cambiar el nombre a la agencia .

  • Olga Lidia agosto 7, 2017

    Donde está la ETica de esta repugnante funcionaria de la Arrolinea.???? No importa si es la dueña o no de esta empresa, lo cierto es que deja mucho que desear de lo que Havana Air Valora y repeteta a sus clientes. No deberían comprarles un boleto más para viajar a Cuba y me sumo al reclamo de los tantos viajantes que han sufrido maltrato al querer abordar al avión por parte de los funcionaría del equipo de esta aerolínea. Ella no Estaba SOLA, la secundaron y APoyaron Todos los que vieron y hasta quizás disfrutaron de ese triste espectáculo!!! Sin hacer nada al respecto, que pena que existan personas tan ácidas e insensibles en la frontera de un país tan grande y bondadoso cómo es la USA. Sería bueno saber qué respuesta concreta tienen ellos para todos sus clientes….

  • daisy pedroso agosto 7, 2017

    Pa’ la calle, Fuera !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  • Noelvis matos agosto 7, 2017

    A esta señora mi familia y yo la queremos fuera de ahí ya que fuimos víctima de maltrato por parte de esta señora el mes pasado y gracias por las disculpa esperamos no volverla a ver mas

  • Maria agosto 7, 2017

    Expulsar a esa trabajadora ahora, para trabajar con público se requiere de mucha psicologia y paciencia. Los usuarios se deben respeto.

  • Yordanka Rodriguez agosto 7, 2017

    Es fue el charte q utilice para viajar a cuba mi primera vez, y jure q si tenia q volver a cuba en una chalupa lo hacia pero jamas en ese charter,me vendio pasajes a pinar del rio y me mandaron para santa clara,hasta el dia de hoy nunca supe q sucedio,pero si fue una perdida de dinero y tiempo,estuve 8 horas viajando de sabta clara a pinar y con mis hijas pequeñas,q pesadilla y q basura ese charter !!!!

  • Victoria Chansen agosto 7, 2017

    Con personal así, el futuro de la aerolinea Habana Air «Es negro con pespuntes gris», tiene muy mal Abal en cuanto al trato con el público, estos trabajadores deben ser amables, atentos y recuerde «El cliente siempre tiene la razón», no todos estamos aptos ni somos pacientes para tratar con el público.

  • Julia agosto 7, 2017

    Muy acertada disculpas por parte de la aerolínea pero pienso deben tomar medidas y severas pues la atención al cliente donde quiera que esta sea es la cara y el reflejo del lugar y en este caso del país y la verdad lo han situado en un lugar muy bajo ante el mundo.

  • Emma agosto 7, 2017

    Ella tambien me maltrato a mi y no solo ella es grocera y mal educada hay otra creo es la jefe una flaca son muy prepotentes que le den su merecido no deben tener ni secundaria basica y la educacion de cuna brillo por su ausencia en su educacion , se creen que viven en cuba ???? Y pueden humillar a las gentes ?? PARA AFUERA

  • Luis Avellana agosto 7, 2017

    El hecho que el cliente tenga que disculparse para poder subir el avión es repugnante. Quien se cree ella que es? Para mí no es nadie.

  • JULIA ESTHER OLIVERA. agosto 7, 2017

    Deben despedir a esa joven deja mucho que desear. Toda las redes están esperando. La respuesta. Esto no se resuelve con Disculpas. Es una falta de ética al Cliente perecía que estaba en la Lista de espera Habana Villa Clara. Que Horrible. Lo de esa joven.

  • Dalia rizo agosto 7, 2017

    Ok aceptamos las disculpas, pero queremos saber que ha pasado con esta empleada, y mi opinion muy particular, no queremos que se haga leña del arbol caido, pero si que la cambien de ouesto de travajo, sencillamente no puede trabajar con publico, ni es nada profesional , solo saquenla de esa posicion o preparen sus empleados a traves de entrenamientos, que les oermitan salir airoso en frente a un nuevo incidente como el que acaba de ocurrir, Hsbana air eso solo se logra, con profesionalidad.

  • wilber agosto 7, 2017

    fuera con su groseria a otro lugar

  • Leo agosto 7, 2017

    Por eso es que yo viajo por American, aunque soy de Guantánamo, prefiero viajar a Holguin. Desde que puedo viajar por American lo ago y no tengo ni una queja en Diciembre viaje desde Chicago a Holguin, no toque mis maletas hasta holguin, los Gringos son responsables.

  • Emir agosto 7, 2017

    A esa empleada la queremos fuera de ahí y que le paguen un boleto gratis para Cuba y que no regrese más.

  • Orlando agosto 7, 2017

    Blablaa sólo falta ponerle los violines!!
    Puras palabreria. Donde están las medidas adoptadas por esto ha sido la gota que colmó las múltiples quejas que hay sobre esa Sra prepotente mal educada y chantajista.Havana Aire se está embolsillando ganancias cobrando por encima de lo estipulado y ella es la encargada por eso no la botan.son unos descarados. Da vergüenza que un aeropuerto de renombre ensucie su imagen con gentuza de esa calaña.

  • Mónica agosto 7, 2017

    Mucha palabras que en realidad no dicen nada de que medidas se tomaran.saben porque? Porque ella es la dueña.en marzo 2 viaje a Cuba y esa misma perra se situó en la puerta del avión y pesó nuevamente los equipaje de mano cobrando a 5dls las libras de las carteras.en cash me dijo si quieres subir paga.no hubo alternativa.sus cobros son en exceso sin dejar margen a explicación es lo k ellos te digan y nada más. Es una grosera desalmada y usurear.y todos se tapan con la misma sábana pues mi esposo publicó un comentario sobre esto yo eliminaron.
    La disculpa es un escudo de papel parece de un director de empresa cubana autocriticandose haciéndose un harakiri » flojito. Es un asco!! Todo un teatro cochino y mal actuado

  • Isaac agosto 7, 2017

    Esa disculpa no es lo que quieren los clientes
    Lo que tienen que hacer es crear transparencia en su forma de operar ya que operan como mafiosos ,venden pasajes en las agencias y no especifican los costos por libra cargos etc
    Dejen de buscar rentabilidad y lucrar con el atropello y no cobrar cuanto les da la gana violando todas las leyes de comercio k se le exigen a todos los negocios k operan en este país , ustedes tienen muchísimo que arreglar en esa compañía para brindar el servicio de calidad k dicen ofertar y no es con una simple disculpa k eso se resuelve mi hijo con su esposa e hijo viajó hace dos semanas por ahí y le cobraron 1200 dólares bajo amenazas hasta el coche del bb se lo cobraron a cuatro dólares pk iba dentro de un gusano y a su madre por llevar un ventilador dentro de un gusano junto con la ropa el cual no pesaba ni ocho libras le cobraron todo el gusano las 70 libras a cuatro dólares y eso donde quiera se llama Robo y es lo k han estado haciendo desde k se creo

  • Belkis agosto 7, 2017

    Gracias por. Las ddisculpas, p a esa empleada la queremos fuera de ahi, queremos personas q tengan paciencia p trabajar con el publico

  • José Díaz agosto 7, 2017

    Esta misma persona el día 26 de julio le respondió groseramente a mi tía (8O años) la cual viajaba a Cuba, cuando ésta le preguntó por qué cobraban $30 por el impuesto de salida en Cuba, por eso es que UDs tienen tan mala reputación entre los viajeros a la isla!

  • Emilio agosto 7, 2017

    Estaba mirando yo de nuevo el vídeo y pensé que estaba en Cuba comprando,un pasaje para el exterior, esa señora su actitud era como una agente de la seguridad del Estado de como hablaba y amenazaba al cliente, no es posible que esto ocurra en un aeropuerto de los EEUU, no,se la sanción que tomaron la aéreo línea pero deberían tener en cuenta para un futuro es el prestigio de la aéreo línea, muchas gracias.

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