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Para solucionar uno de los dilemas que más aquejaba a la compañía, la molestia de los pasajeros al tener que explicar una y otra vez sus problemas, la aerolínea Jetblue se alió con la empresa de tecnología Gladly, que fusionará la gestión de todos los empleados, informa CNN Dinero.
“Cuando algo sale mal, tú odias tener que volver a contar tu historia ¿Por qué no saben quién soy? ¿Por qué tengo que volver a contar esto? Esta plataforma lo integra todo?”, señaló la vicepresidenta de Servicio al Cliente de JetBlue, Frankie Littleford.
La herramienta promete agrupar todas las conversaciones que los usuarios tengan con Jetblue, ya sea a través del teléfono, correo, mensajes de texto o Facebook Messenger.
Y aunque los clientes no tendrán que modificar la forma en la que interactúan con la aerolínea, los dueños quieren que la atención sea más rápida y que el servicio que se ofrece sea más personal y “empática”.
En un estudio, JetBlue determinó que el 71% de su clientes utilizan canales variados para comunicarse con la empresa, motivo que los impulsó a crear la alianza.
“Todas las plataformas existentes de servicio al cliente no fueron diseñadas en la era del iPhone y la mensajería y la forma en que hoy nos comunicamos”, dijo Joseph Ansanelli, director ejecutivo y cofundador de Gladly.
Esa compañía si quiere mejorar tiene q mejorar en decir la verdad cuando los clientes hablen con un representante xq ya veo q yo no soy la única a me engañaron, el representante q me atendió para venderme el pasaje me dijo q los 2 primeros paquete eran free y q el 3 como yo quería llevar una bicicleta si pesaba menos d 50 libra también era free t resultar ser q cuando llegue al aeropuerto me cobraron los 3 paquete en precios diferente, ojalá y muchas personas lean estos comentarios para q estén bien informado a la hora d viajar con esta aereolinia xq engañan para q las personas puedan viajar con ellos
Ya he tenido dos contratiempos con JetBlue dos veces he viajado a cuba y me ha pasado lo mismo me dicen q si puedo llevar equipo de audio y las dos veces en el aeropuerto me los han virado para atrás mi pregunta es porq engañan al cliente la última ves fue el 5 de agosto y la anterior el 26 de mayo es un engaño por venderte el boleto hacen de todo estoy bien desepcionado de la aereolinea hasta con maneger converse y me dijo q no tendría problemas en llevar el equipo de audio y en su medida y en la resulucion dice q no se prides llevar desde noviembre hasta enero creo es un engaño total
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