En la mañana de este jueves la compañía telefónica AT&T presentó un fallo que dejó a miles de clientes sin poder realizar llamadas o enviar mensajes de texto desde sus dispositivos móviles, así como el acceso a internet. Algunos usuarios de T-Mobile y Verizon también tuvieron afectación en menor medida, pero al parecer están referidas a que no pudieron comunicarse con los clientes de AT&T.
Más de 73.000 clientes de la compañía telefónica mediante el sitio de servicios digitales DownDetector, que no constituye una cifra detallada ya que este sistema solo rastrea las fallas que se reportan. Los reportes disminuyeron sobre las 5:00 am, pero después de las 7:00 comenzaron a incrementarse.
Downdetector ofrece «información de estado en tiempo real para más de 12.000 servicios en 47 sitios web que representan 47 países», dice el sitio web.
La empresa admitió que tiene una interrupción generalizada, aunque no aclaró las causas de la misma. En un comunicado que divulgó se conoció lo siguiente: «Algunos de nuestros clientes están experimentando interrupciones en el servicio inalámbrico esta mañana. Estamos trabajando urgentemente para restablecerles el servicio. Recomendamos el uso de llamadas por Wi-Fi hasta que se restablezca el servicio».
El apagón afectó la capacidad de las personas para comunicarse con los servicios de emergencia como el 911 y el Departamento de Bomberos de San Francisco en su perfil oficial de X comunicó sobre el tema. «Estamos al tanto de un problema que afecta a los clientes inalámbricos de AT&T para que no hagan y reciban llamadas telefónicas (incluso al 911). Estamos participando activamente y monitoreando esto».
La empresa responde a los clientes afectados indicándoles que deben enviar mensajes directos al servicio de atención al cliente. Aunque la empresa tuvo varios cortes temporales del 911 en algunas localizades del suroeste del país en los últimos días, este en particular es raro ya que ha sido más prolongado en el tiempo.
Algunos gobiernos locales indicaron que sus servicios estaban siendo interrumpidos por el fallo de la empresa telefónica. El Departamento de Manejo de Emergencia de San Francisco informó que su centro 911 estaba en función constante, sin embargo, varios usuarios no pueden comunicarse con ellos debido al corte. En tal sentido recomendaron que las personas llamaran desde un teléfono fijo o buscaran alguien con un servicio diferente para poder comunicarse con ellos.
Por su parte el Departamento de Bomberos de Upper en Ohio expresó que el fallo estaba afectando a sus alarmas contra incendios. por tal motivo el condado St. Joseph, Michigan aconsejaron a sus residentes comunicarse utilicen wifi para realizar las llamadas al 911.
Verizon explicó a la CNN en Español mediante un comunicado que no han tenido problemas con sus usuarios. «La red de Verizon está funcionando normalmente. Algunos clientes experimentaron problemas esta mañana al llamar o enviar mensajes de texto a clientes atendidos por otro proveedor. Seguimos monitoreando la situación».
